VK-RTRG-128875-gvD7F
  • 18 июля 2017, вторник
  • Москва, Бутырский вал д. 24/13 стр. 1, офис 32

БИЗНЕС-ЗАВТРАК "Клиентский сервис. Эпоха требовательных клиентов"

Регистрация на событие закрыта

Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.

Другие события организатора

2446 дней назад
18 июля 2017 c 11:00 до 14:00
Москва
Бутырский вал д. 24/13 стр. 1, офис 32

Вы – владелец или управляющий салона или клиники красоты? Что вам необходимо знать о клиентском сервисе, чтобы превратить его в конкурентное преимущество? Как создать отличный от конкурентов сервис? Как удержать клиентов с помощью сервисного — прибыльного поведения персонала?

Клиенты всегда оценивают предприятие индустрии красоты по самому слабому звену. Чаще всего  -  это клиентский Сервис в целом и сервисное, вернее, АНТИсервисное поведение персонала. Современные клиенты становятся все более требовательными к сервису.

Не надейтесь, что привлекательные цены на услуги и скидки перевесят АНТИсервисное поведение персонала и удержат клиентов.

Приходите на наш бизнес-завтрак! Обсудим как создать отличный сервис  и «сделать» первичного клиента постоянным.

Программа:

ЗАКОНЫ отличного клиентского сервиса в эпоху требовательных клиентов

  1. Что такое «Сервис» на самом деле: для Клиентов, для Руководителя, для сотрудников.
  2. Как Клиенты оценивают Клиентский Сервис в индустрии красоты и здоровья.
  3. Что входит в систему Управления Сервисом.
  4. Как измерить Клиентский Сервис: правила и технологии. 
  5. Как «правильно» относиться к жалобам Клиентов: алгоритм работы с жалобами.

СЕРВИСНОЕ поведение персонала в системе клиентского сервиса и продаж

  1. Почему сотрудники не делают то, что должны и как поступать Руководителю.
  2. Можно ли научить сервисному поведению:  сервисные компетенции персонала.
  3. Внедрение сервисной культуры и идеологии.
  4. Стандартизация сервисного поведения и продаж: мифы, ошибки, лучшие практики.
  5. Как поддерживать сервисный энтузиазм персонала.

Спикер - Кобзева Вера. Профессиональный бизнес-тренер с 1996 года.  Кандидат социологических наук. Имеет 20-ти летний опыт в обучении руководителей и персонала навыкам продаж, сервисного поведения, делового этикета, выстраивания системы Клиентского Сервиса, разработки и внедрения документа «Стандарт сервисного поведения и продаж». 

 

Регистрация

Рекомендуемые события

Организуете события? Обратите внимание на TimePad!

Профессиональная билетная система, статистика продаж 24/7, выгрузка списков участников, встроенные инструменты продвижения, личный кабинет для самостоятельного управления и еще много чего интересного.

Узнать больше